3 Dicas para Garantir Eficiência e Segurança em Shoppings durante as Festas de Final de Ano

Os shoppings têm uma grande população móvel todos os dias; as pessoas fazem compras, apreciam a comida e têm muitas atividades de entretenimento nos shoppings, especialmente durante as férias. Gerenciar o grande aumento do tráfego nas lojas durante as festas de fim de ano é um desafio para muitas equipes de operação de shopping centers. Embora todos os departamentos considerem uma experiência agradável para os visitantes uma prioridade máxima, o departamento de segurança suporta uma pressão extra durante a época festiva devido ao tamanho da multidão, à mudança demográfica (mais crianças e idosos no trânsito), mais instalações temporárias em corredores, etc. Aqui estão os três conselhos ou lições mais comuns aprendidas com nossos clientes.

1. Permita que os funcionários da loja conversem instantaneamente como um grupo, discretamente

Embora a temporada de férias gere muito mais receita do que os dias normais, os lojistas e operadores de shopping geralmente precisam investir mais em mão de obra temporária, treinamento e equipamentos. Os rádios bidirecionais licenciados ou sem licença são a escolha óbvia para as lojas, não apenas porque são intuitivos de operar e quase não exigem treinamento para uso, mas também porque não são necessárias taxas de instalação nem cobranças com base no uso. Se um cliente entra na loja e deseja um par de sapatos de um determinado tamanho, a equipe pode ligar para o depósito com rádios para verificar se a mercadoria está em estoque; o gerente da loja pode chamar a atenção de toda a equipe para alguma tarefa específica instantaneamente. A comunicação bidirecional aprimorada facilita a colaboração da equipe e leva a uma maior eficiência, lucratividade e uma melhor experiência de compra para os clientes.

2. Fornecer consciência situacional à equipe de segurança

Como a principal força para garantir a segurança dos shoppings, o pessoal de segurança precisa estar equipado com dispositivos profissionais, como rádios bidirecionais profissionais, rádios push-to-talk via celular/Wi-Fi (PoC), smartphones com um Botão PTT e câmeras corporais 4G. Juntamente com a tecnologia de posicionamento interno baseada em RFID ou Wi-Fi e CCTV, a sala de controle literalmente pode ver facilmente onde quer que a equipe de segurança se localize e conversar com eles em grupo ou individualmente com o apertar de um botão. A conectividade onipresente no shopping permite que a sala de controle mantenha o pessoal em diferentes postos informados em tempo real com chamadas de voz, SMS de texto/multimídia, alertas, etc.

Como é EDC (transporte diário), o dispositivo deve ser leve e compacto. Juntamente com acessórios de áudio e transporte, o dispositivo não traz pressão extra quando operado com frequência, especialmente quando os usuários estão em movimento rápido. Dispositivos de comunicação, como rádios push-to-talk profissionais, devem oferecer boa cobertura em termos de alcance e qualidade de comunicação, ajudando a equipe com chamadas de voz confiáveis na extremidade mais distante da cobertura.

3. Capacite os guardas de segurança com capacidade de resposta de emergência

Quando há uma multidão em um local comparativamente confinado, deve haver planos para lidar com emergências. Há muita gente nos shoppings, e a situação pode se complicar; e guardas de segurança precisam responder a vários incidentes. Em algumas situações raras e extremas, como atirador ativo e incêndio, envolve a evacuação da multidão. Nesses momentos críticos, os sistemas e rádios bidirecionais profissionais oferecem comunicações salva-vidas para aqueles que são responsáveis por evacuar a multidão, uma vez que o Wi-Fi ou a conectividade celular podem falhar devido a uma queda de energia ou interrupção maliciosa.

Os rádios bidirecionais profissionais são capazes de:

- Alertar todo o pessoal de segurança com a chave de alarme. Dependendo de como os rádios estão configurados, o alerta vai para cada vigilante, sala de controle e até mesmo para a delegacia.

- Anunciar direções através do sistema de endereço público (PA). É a maneira mais eficaz de informar à multidão qual é a coisa certa a fazer e acalmá-la.

- Conectar-se aos socorristas. Se o sistema de rádio bidirecional do shopping estiver configurado de forma que possa ser conectado a uma delegacia de polícia local ou à central 911 com um gateway ou outras formas em caso de emergência, o pessoal de segurança poderá colaborar melhor com primeiros a responder.

Devido à disponibilidade e confiabilidade de rádios bidirecionais em telefones celulares ou outros dispositivos que dependem de Wi-Fi ou redes celulares, especialmente em locais de trabalho durante emergências, sempre recomendamos ter um sistema de rádio bidirecional profissional dedicado para a equipe de segurança em grandes shoppings. Shoppings.