项目背景

  • 有着“远东第一楼”美誉的上海和平饭店,以其独特的芝加哥学派哥特式建筑风格,和给客户带来的尊贵“费尔蒙”体验,被授予“五星钻石奖”。酒店历史悠久,声誉日盛,欧式建筑风格的大楼风姿绰约,犹如镶嵌在外滩万国建筑博览群中的明珠,熠熠生辉。上海和平饭店为费尔蒙旗下酒店,除了追求独特的建筑结构、精美的装潢和特色元素,无与伦比的优质服务一直都是费尔蒙誉满全球,占据行业领先地位的核心要素。

客户需求

在日常运营过程中,和平饭店发现,经常有工作人员接收到呼叫指令之后,由于暂时工作繁忙不能响应,事后又遗忘而不能及时响应客户需求的状况,酒店希望对讲机能同时具备发送短信、同时能与现有的办公平台互连的功能,既能保证指令的及时、精准、便利下达,又能保证信息的实时保存和查看,同时尽量实现“无声指令传递”,将酒店的整体管理效率和服务档次再提升一个档次。

了解到海能达全新上市的PDT数字产品不仅能实现优异的语音通讯,同时还具有短信等数据传输功能,上海和平饭店力邀海能达资深工程师上门为其解决目前管理中遇到的问题。

经过深入细致的交流,和平饭店的具体需求如下:
•符合全球专业通信数字化潮流,通过数字专业通信提高企业工作效率;
•酒店建筑通信范围内自始至终的清晰语音;
•可以根据业务需要,通过数字信令实现全呼、组呼、个呼等功能;
•定制开发无线对讲系统短信网关,实现酒店内部办公平台的邮件系统互联互通,提高酒店客房
•服务的管理效率,提升客户满意度。

解决方案

根据和平饭店的需求,结合他们现有的楼层高度和使用部门及人数,海能达在酒店建设了两载波四信道的PDT常规数字通信系统,系统设计容量为200部终端,分为若干个组,既能实现一对一的单呼,同时能实现组呼,更方便管理和调度。系统同时支持后续的平滑扩容。

根据和平饭店对数据传输,同时与现有办公系统互连的需求,海能达专门为其定制开发了无线通信系统短信业务和办公平台邮件系统互联互通网关,系统调度员可以通过电脑办公平台邮件系统编辑中英短信(最多256个字),下发到一线客房服务人员的对讲机上,一线客房服务人员可以手动编辑中英文短信,回复至电脑办公平台邮件系统。

客户价值

目前,海能达这套PDT的数字解决方案已经在上海和平饭店正式投入使用。与以往传统的模拟纯对讲方案相比,海能达数字PDT解决方案带来了诸多便利:
•提升语音质量
即使身处嘈杂环境或覆盖边际,使用了高效的数字纠错技术的PDT系统仍然能够确保优异的通话质量。
•降低投资成本
得益于TDMA技术,海能达PDT系统在同样频率上得到两倍的资源利用效率,并能保障未来从模拟到数字的全面平滑演进。
•丰富功能选择
除了常规语言通信外,和平饭店人员可以在系统中实现丰富的数据业务应用,包括短信、GPS调度、数据传输、自动在线登录和通知等。
•可靠终端
海能达PDT终端设备严格符合IP57规范要求,在恶劣环境下仍然能够确保出色表现。超大彩屏及编程键使得应用得心应手。
•安全便利的通信
利用定制化的数据传输功能及提升的解密功能,可保障管理人员与职员每通电话的安全性。

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