Highlights
Sempre encontre uma maneira de relatar incidentes
1. Mensagem curta 2. Site 3. Aplicativo portátil
Apresentar informações do chamador
1. Nome 2. Endereço do telefone fixo 3. Localização aproximada do celular
Tratamento flexível de chamadas
1. Basta ser um atendedor de chamadas ou um despachante, ou ambos, à sua vontade. 2. Despacho de incidentes entre ou dentro dos níveis administrativos 3. Transfira incidentes para outros atendentes.
Maximize a eficiência do gerenciamento de incidentes
1. Reconheça automaticamente incidentes repetidos ao digitar. 2. Pesquisa poderosa de incidentes com base no horário, local etc. 3. Mesclar incidentes repetidos.
Combinação C/S e B/S
1. Arquitetura cliente/servidor no centro de comando para entregar funções ricas 2. Arquitetura de navegador/servidor em filiais ou delegacias para implantação conveniente
Registro de fluxo de trabalho, da chamada ao despacho
1. Rastreamento e gravação com base na linha do tempo de todo o processo, incluindo mudança de status do incidente, ações executadas e chamadas de voz 2. Reproduza gravações de voz online.
Supervisão Abrangente
1. Monitore os atendentes. 2. Interrompa as chamadas em andamento. 3. Realizar estatísticas de chamadas e incidentes.
Localizar incidentes no mapa
Integre-se ao VCS para localizar incidentes, socorristas diretamente no mapa para melhorar a tomada de decisões.