Système de prise et de traitement des appels

Le système de prise et de traitement des appels (CTHS) est conçu pour faciliter la réponse rapide et précise aux appels d’urgence, la création de fiches d’incidents, l’attribution des incidents et l’intervention des forces de police, ce qui améliore considérablement la sécurité de la ville. De plus, le CTHS offre aux citoyens les moyens les plus pratiques de demander de l'aide en cas d'urgence.

Demande Téléchargez

Points forts

Trouver toujours un moyen de signaler un incident

1. Message court 2. Site Internet 3. Application mobile
Présente les informations de l'appelant

1. Nom 2. Adresse du téléphone fixe 3. Emplacement approximatif du téléphone mobile
Gestion flexible des appels

1. Soyez un preneur d'appel ou un répartiteur, ou les deux, à votre guise. 2. Expédition des incidents à travers ou au sein des niveaux administratifs 3. Transférez les incidents à d'autres personnes qui prennent des appels.
Optimise l'efficacité de la gestion des incidents

1. Reconnaît automatiquement les incidents répétés lors de la saisie. 2. Recherche efficace des incidents en fonction de l'heure, du lieu, etc 3. Fusionne les incidents répétés.
Combinaison C/S et B/S

1. Architecture client/serveur dans le centre de commande pour fournir des fonctions riches 2. Architecture de navigateur/serveur dans les succursales ou les postes de police pour un déploiement pratique
Enregistrement du flux de travail, de l'appel à l'envoi

1. Suivi et enregistrement chronologique de l'ensemble du processus, y compris les changements de statut des incidents, les actions effectuées et les appels vocaux 2. Lire des enregistrements vocaux en ligne.
Supervision complète

1. Surveiller les personnes qui prennent des appels. 2. Interrompre les appels en cours. 3. Réaliser des statistiques sur les appels et les incidents.
Localise les incidents sur la carte

Intégrer à VCS pour localiser les incidents, les premiers intervenants directement sur la carte pour améliorer la prise de décision.