Компания Tao Bin установила умные автоматы по продаже напитков по всему Таиланду, но столкнулась с трудностями в координации обслуживания, технического обслуживания и ремонта. Ей требовалось коммуникационное решение, позволяющее поддерживать связь с командой послепродажного обслуживания на местах и отслеживать их местонахождение в режиме реального времени. Компания Hytera предоставила свое HyTalk PoC-решение, SmartOne Dispatch и терминалы PNC480. Покрытие по всей стране обеспечивается общедоступными сотовыми сетями. Сотрудники могут общаться с помощью голосовой связи, видеосвязи и текстовых сообщений, а GPS позволяет отслеживать их местонахождение в режиме реального времени. Это решение помогает Tao Bin сохранять лидирующие позиции на конкурентном рынке.
Проблема
Однако такая обширная сеть торговых автоматов создавала проблемы для службы послепродажного обслуживания компании. Чтобы сохранить лидерство на рынке в сфере обслуживания, Tao Bin в приоритетном порядке нуждалась в эффективном решении для связи в режиме реального времени. Это позволило бы команде из почти сотни сотрудников более оперативно оказывать техническую поддержку тысячам торговых автоматов, расположенных по всей территории Таиланда.
Отсутствие полного радиопокрытия усложняло отправку сотрудников послепродажного обслуживания, а также указывало на необходимость визуальных инструментов диспетчеризации. Торговые автоматы могут подвергаться различным сбоям в работе оборудования, и технические специалисты нуждаются в визуальных инструкциях от экспертов в режиме реального времени для устранения сложных и разнообразных неисправностей автоматов.
Компания также хотела иметь возможность отслеживать посещаемость сотрудников на местах установки торговых автоматов. Требовалось коммуникационное решение на базе платформы, поддерживающее синхронизацию GPS-координат в режиме реального времени для точного контроля посещаемости полевого персонала.
Наконец, выбранное коммуникационное решение также должно было предотвращать нарушения дисциплины на рабочем месте, поэтому оно должно было позволять принимать меры по предотвращению неправомерного использования рабочих телефонов (например, для игр, просмотра видео) в рабочее время.
Решения
Чтобы решить все эти проблемы, компания Hytera разработала для Tao Bin комплексное решение, основанное на программной платформе управления HyTalk Push-to-Talk over Cellular (PoC) с диспетчерской системой SmartOne. Hytera также предоставила свою систему мультимедийной записи и воспроизведения (MRPS) и приложение для управления мобильными устройствами (MDM), которое позволяет сетевым администраторам удаленно настраивать и управлять радиостанциями как в беспроводном, так и в проводном режимах.
Кроме того, Hytera поставила прочные портативные PoC-устройства PNC460. Новая инфраструктура не требуется, поскольку решение PoC работает через существующие общественные мобильные сети или локальные сети Wi-Fi. Оно поддерживает групповые и индивидуальные голосовые вызовы и текстовые сообщения, видеозвонки, потоковое видео в реальном времени, веб-диспетчеризацию, запись голоса и видео.
Преимущества
Покрытие по всей стране
PoC-решение Hytera позволяет сотрудникам Tao Bin постоянно общаться с коллегами через общественную мобильную сеть Таиланда или местную систему Wi-Fi, что улучшает координацию работы команды. PoC-платформа HyTalk также обеспечивает высокоэффективное и экономичное решение для связи.
Платформа SmartOne Dispatch
Система диспетчеризации SmartOne предоставляет визуальный интерфейс диспетчеризации на основе карт, который показывает менеджерам и диспетчерам местонахождение сотрудников в режиме реального времени. Это значительно упрощает отправку ближайших или наиболее квалифицированных ресурсов для выполнения той или иной задачи. Платформа также поддерживает инструменты геозонирования и назначения задач для повышения эффективности управления.
MRPS (система мультимедийной записи и воспроизведения)
Все коммуникации (голос, видео, изображения, текст, GPS) между полевыми техниками и диспетчерами регистрируются и архивируются, что позволяет проводить анализ случаев после инцидентов, оптимизировать обслуживание и организовывать обучение.
Платформа MDM (управление мобильными устройствами)
MDM обеспечивает белый/черный список приложений, чтобы ограничить использование нерабочих приложений (таких как игры и социальные сети) на устройствах во время смены. Она применяет политики доступа на основе времени (рабочие и личные часы) и удаленно управляет контролем использования данных SIM-карты и разрешениями на использование хотспотов.
Прочное, универсальное устройство
PoC-терминал PNC460 — это терминал на базе Android с поддержкой 4G. Это прочное и надежное устройство, которое соответствует 13 пунктам сертификации MIL-STD-810G по устойчивости к падениям (с высоты до 1,5 м), ударам и вибрации. Оно также имеет сертификат IP68 по защите от пыли и воды. Это делает его очень прочным и надежным в эксплуатации.
Протоколы безопасности
Сотрудники диспетчерской могут удаленно отслеживать утерянные или украденные устройства с помощью встроенной в терминал технологии GPS. Сотрудники также могут удаленно стирать данные и активировать функцию «kill switch» на устройствах для защиты данных в случае потери или кражи устройства.
О Пользователе
Tao Bin — тайская компания, специализирующаяся на производстве полностью автоматизированных умных кофейных вендинговых автоматов. Разработанные ею автоматы площадью один квадратный метр установлены по всей стране и работают круглосуточно, предлагая горожанам до 180 различных напитков, в том числе кофе премиум-класса. Автоматы Tao Bin стратегически расположены в престижных офисных зданиях, больницах, торговых центрах и общественных местах крупных городов.
