La réputation d'un hôtel découle non seulement de la qualité de ses chambres et de ses installations, mais aussi du niveau de service qu'il offre à ses clients. Le Best Western Epo Park Hotel est situé dans les banlieues de Tamworth et Burton upon Trent, dans le Staffordshire, et ne fait pas exception.
La capacité à fournir un service de qualité dépend d'une communication claire et rapide entre la direction et le personnel afin que l'hôtel puisse fonctionner efficacement et garantir la satisfaction et la sécurité des clients.
L'hôtel emploie environ 45 personnes, réparties en cinq départements, qui doivent communiquer sans interruption les uns avec les autres 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour gérer l'hôtel avec succès. Le problème est que les systèmes de communication existants empêchent la réalisation de cet objectif.
-
Utilisateur
Hôtel du comté de Stafford -
Date de publication
2018-03-20 12:11:00 -
Division du marché
Acceptation, loisirs et activités -
Catégories de produits
Hytera radio DMR
Défi
Les employés de l'hôtel Abbey West utilisent leurs téléphones portables pour communiquer, mais les zones aveugles du signal de téléphone portable dans certaines zones de l'hôtel ont entraîné une déconnexion. Au lieu d’aider à résoudre les problèmes, les téléphones mobiles ont créé davantage de problèmes, entraînant une mauvaise communication entre le personnel et les différents départements.
Parfois, le fait que certains employés ou départements ne prennent pas leur téléphone ou ne sont pas connectés du tout en raison d'une mauvaise réception du signal aggrave encore le problème. Cela signifie que les employés qui appellent doivent se promener dans l'hôtel pour essayer de trouver la personne qu'ils recherchent. Il n'est pas surprenant que cela ait entraîné des retards dans l'acquisition de personnel, ce qui a eu un impact sur les activités plus larges des hôtels qui fonctionnent efficacement.
Un autre problème lié à l'utilisation des téléphones portables est que les téléphones portables ne peuvent communiquer qu'un seul. Si vous devez contacter plus d’une personne, vous devez passer plusieurs appels téléphoniques pour transmettre le même message. Le résultat est que certaines tâches prennent plus de temps que nécessaire, ce qui peut affecter la productivité et l'efficacité de l'entreprise.
Solutions
L'hôtel a contacté Zycomm Communications de Ripley, dans le Derbyshire, qui a proposé une stratégie pour résoudre les problèmes de communication. Zycomm recommande une solution radio bidirectionnelle basée sur l'équipement de radio mobile numérique (DMR) Hytera.
Le système Hytera est conçu pour répondre à une série d'objectifs prédéterminés. La première consiste à améliorer les communications dans l'ensemble de l'hôtel en s'assurant qu'un signal radio stable est toujours disponible. La solution doit permettre aux employés et aux différents départements de communiquer entre eux à tout moment et partout dans l'hôtel.
Les hôtels exigent que les radios bidirectionnelles soient ‘faciles à utiliser ’ils doivent être robustes et fiables. La radio doit également avoir une fonctionnalité qui permet aux employés de pincer la radio sur leurs vêtements de travail.
Enfin, la solution nécessite l’utilisation de radios bidirectionnelles pour améliorer la communication efficace. Un ensemble de fonctionnalités d'appel one-to-many qui permettent à tous les employés et à chaque équipe spécifique d'entendre une transmission.
résultat
Les cinq départements de l'hôtel Abbey West sont équipés de radios Hytera DMR, ce qui améliore considérablement la communication entre le personnel et le département. Ces radios ont réussi à fournir une communication claire et cohérente à l'ensemble de l'hôtel, ce qui a permis d'améliorer les niveaux de service et d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle.
Les employés ont constaté que les radios hytera bidirectionnelles étaient robustes et faciles à utiliser, et qu'elles étaient désormais considérées comme un outil commercial essentiel pour aider les hôtels à fonctionner efficacement.
Ready to talk? Get in touch with us.