Introducción
En 2015, el Grupo Fallsview, propietarios y operadores de ocho (8) hoteles en la región del Niágara, incluido el hotel Embassy Suites más grande del mundo, Four Points, Best Western, Ramada Stanley, Ramada River Road, Super 8 Tower, Wyndham, Tower Hotel así como restaurantes, servicios de transporte y una red, servicios de comisaría y servicios auxiliares, contrató a Canquest Communications (Wireless) Inc, (Canquest), para ayudar en la planificación, diseño, instalación y capacitación de una solución mejorada DMR de Hytera en toda su red de propiedades.
Usuario
Grupo Fallsview
Segmento de Mercado
Turismo y Hospitalidad
Tiempo del Proyecto
2017
Producto
MD782, RD982S
Desafíos con el sistema de comunicaciones móviles antiguo
Los sistemas heredados establecidos en cada propiedad paralizaron gravemente la capacidad de todos los usuarios dentro de la red para comunicarse efectivamente entre ellos cuando lo necesitaban. En otras palabras, la comunicación se limitaba a una arquitectura de un solo canal y un solo grupo de conversación.
Eso significaba que los departamentos como Mantenimiento compartían una línea con Servicio de limpieza, Servicios de comida, etc., lo que resultaba en demasiada ineficiencia dentro de cada grupo y un impacto en la atención brindada por el hotel. Aún más apremiante fue que el grupo de Seguridad también tuvo que compartir la línea con estos otros departamentos, lo que significaba que, si otro grupo estaba ocupando el canal, Seguridad no podía acceder a él, poniendo en grave riesgo la seguridad.
Además de las limitaciones de comunicación, los grupos de usuarios se quejaron de conexiones de mala calidad y demasiados "puntos ciegos" en toda la propiedad. A pesar de varios intentos de abordar estos problemas de calidad, los problemas persistieron.
Finalmente, con los cambios en la Fase 2 de los Requisitos generales de la industria de Canadá (RSS-GeN) con el actual sistema de comunicaciones de radio implementado, los propietarios del hotel pronto tendrían problemas para cumplir las normas y se enfrentarán a posibles procesos pecuniarias y administrativas, sanciones y otras repercusiones.
Canquest Communications de Niagara-Ontario equipa al Grupo Fallsview con comunicaciones inalámbricas
A los grupos de usuarios (departamentos) se les asignaron perfiles que les permiten comunicarse bajo su propio ‘grupo local’ mientras "visitan" otro grupo de conversación al mismo tiempo, siempre que sea necesario (por ejemplo, Todas las llamadas para emergencias). Con esta arquitectura en su lugar, el Grupo Fallsview también estaba abordando de manera adecuada su problema de incumplimiento de la Fase II con Industry Canada.
Se instalaron diez repetidores RD982S de Hytera que brindan una cobertura total de la red que cubre las Cataratas del Niágara, St. Catharines, Welland y Niagara-on-the-Lake.
Para el personal que utilizaba las unidades de mano, el equipo recibió la línea PD562 U1 de Hytera, seleccionada principalmente por su funcionalidad rica en características, durabilidad y robustez para varias aplicaciones, calidad de audio, tamaño y peso, y facilidad de uso. En general, el PD562 cubrió las diversas necesidades de los diferentes grupos. Para las operaciones de recepción y centralita, Canquest encargó una unidad Hytera MD782.
“Nosotros, el Grupo Fallsview, reconocemos que Canquest e hytera han convertido nuestros objetivos en realidad. Espero cualquier nueva innovación que Hytera pueda ofrecer para mejorar las comunicaciones dentro de la industria del turismo y la hospitalidad.”
—— Guy Paone, Director de Ingeniería y Jefe de Seguridad del Grupo Fallsview
Resultados Exitosos
Al seleccionar el hardware correcto y seguir el mapa de la flota y el plan de implementación, el sistema Hytera actualizado ha funcionado perfectamente. El tiempo de respuesta para completar el proyecto fue notablemente más corto de lo previsto. Todas las zonas muertas anteriores han sido eliminadas por completo. No ha habido informes de tiempo de inactividad o calidad de comunicación, confiabilidad o cobertura de los usuarios finales. En general, los gerentes informaron una mejora en la productividad y la eficiencia en todos los departamentos.