Las Condes和Lo Barnechea是智利首都圣地亚哥的两个主要城区。他们与另一个重要的区Vitacura一起，成立了一个名为AMSZO的市政安全协会，致力于持续寻找和改进公共安全相关技术与工具。地方公共安全部门通过AMSZO加大了对技术的升级力度，以适应快速的发展城区并应对突发事件带来的挑战。为了实现这一目标，他们已经集成了海能达综合调度指挥（ICC）解决方案，并将其作为统一的调度和管理平台。该平台能够高效处理报警热线1402/1405的各类警情，赋能各处置部门的沟通和协作。
城市公共安全挑战
Las Condes是智利第九大人口密集城区。公共安全部门每天都会收到大量需要立即响应的事件和紧急情况报告。现场处置人员的协调工作稍有差错，都可能会造成经济和人员损失；因此，综合指挥调度技术需求非常急迫。Lo Barnechea是智利和乃至拉丁美洲非常重要的经济中心。市政当局无法承受任何可能影响公共安全事件的发生。海能达ICC解决方案提供统一关键任务通信及警情管理等功能模块，能够助力城市管理者保障正常社会生产活动及居民生活。
统一与融合平台
两个城区都已居民安全为工作重心，并进行协同技术投入，以实现快速有效地响应警情、管理突发事件。指挥与控制中心的技术升级有助于有效管理市民的1402/1405紧急呼叫和其他市政事件。升级后的系统集成了原有的通信系统，以实现不间断和可靠的通信与调度。
为了确保响应能力，ICC中心部署了冗余服务器、备份交换矩阵、调度台、地理信息系统（GIS）和警情管理等子系统。升级后的系统能够实现多个既有系统的互联互通，充分释放既有系统的容量。该解决方案的灵活性和多功能性使其能够与第三方应用程序进行有效集成，这些应用程序可适应警情管理的不同要求。系统可根据警情位置将报警自动分派至周边警员以缩短响应时间。
Las Condes的ICC中心共有20个调度台，并在Lo Barnechea部署了冗余的调度台。Lo Barnechea的ICC中心总共有7个调度控制台，其中4个位于市民中心。收到1402紧急呼叫和其他市政事件响应需求，平台可以通过SOSAFE、紧急按钮等其他第三方应用程序，高效完成部门协同，进行基于GIS的可视化调度。
统一融合的通信、指调平台让城市管理者能够做出更合理的决策，并更高效地执行。Las Condes和Lo Barnechea被认为是智利乃至拉丁美洲两个最安全的城市。
